Alguna experiencia con centrales virtuales para atención telefónica?

Respuestas a esta discusión

Vínculo permanente Respuesta de Maria Celeste Mendez Ribeiro el febrero 5, 2010 a las 2:11pm

Hola Florencia, estamos en el mismo camino ya que yo tbm abri un debate sobre el tema de las llamadas,esperemos que entre todas podamos reunir y contar con alguna colega que cuente con esta experiencia.

Un Saludo
Maria Celeste

Vínculo permanente Respuesta de Florencia Otero-Secretaria Web el febrero 5, 2010 a las 2:20pm

Hola Ma.Celeste , como estás? Gracias, seguro alguien nos ayudará. Te cuento yo pedí presupuesto a una empresa llamada IPlan , me atendieron muy bien, me pasaron el presupuesto, pero la verdad deberé evaluar otras posibilidades, si bien, se adaptaban a mis necesidades puntualmente , lo cúal me viene bárbaro , se me escapa un poco de mis costos mensuales, al menos hasta que mi emprendimiento crezca y pueda solventar otro tipo de costos fijos, ya que no quiero trasladarlos demasiado a los presupuestos.
También solicité presupuesto a Megavox en forma telefónica , pero estoy a la espera de la respuesta por mail de los valores.
Creo que estoy en un camino de aprendizaje , conocer nuevas tecnologías , etc .y de a poco poder adaptarlo a mi trabajo.
Bueno, nos mantenemos en contacto y gracias por tu respuesta.
Cariños

Vínculo permanente Respuesta de Victoria Miles el febrero 5, 2010 a las 7:28pm

Hola Chicas!
Si bien yo no brindo servicios de atención telefónica, si puedo decir que desde que inicié mi negocio de asistencia virtual contraté el Plan Empresas de Megavox.com.ar porque definitivamente quería dividir los llamados laborales de los llamados personales. No me gustaba la idea de publicar el telefono de casa, etc.

El servicio me viene resultando buenisimo. Es obviamente un servicio de VoIP con 3 internos y un contestador automático. También te ofrecen un soft para gestionar el telefono desde la compu. Yo normalmente lo uso con un telefono común que se conecta a mi conexión de internet (con un adaptador que le compré a ellos).

Además, lo bueno de estos telefonos VoIP es que podés atenderlos desde donde quieras. Por ejemplo, yo en diciembre suelo irme a Uruguay y trabajar desde allí. Asi que me llevo mi telefono IP y mis clientes me llaman al mismo telefono, como si estuviera en casa (o mejor dicho, en mi oficina en casa!).

En fin, es mi mínima experiencia con este tipo de telefonía IP.
Realmente, debe ser diferente cuando la gestión es para atención telefónica de clientes y cada uno quiere tener una linea exclusiva.

Supongo habrá colegas que podrán compartir su experiencia y sugerir algunos recursos adicionales.

Saludos,
Vicky

Vínculo permanente Respuesta de Florencia Otero-Secretaria Web el febrero 5, 2010 a las 8:24pm

Muchas Gracias Vicky por tu opinión y experiencia! Siempre es muy útil tu palabra. Hable con la empresa que me nombras , pueden hacerme lo que yo necesito, estoy a la espera del presupuesto, veremos. Esta modalidad telefónica es nueva para mí, dado que siempre me maneje con líneas telefónicas convencionales , pero veo que me lo solicitan en los pedidos de presupuestos y estoy como en falta con ello y lo deberé hacer si o si para poder atraer a clientes. Sé que es posible, solo es cuestión de costos , conocer un poco la metodología y saber elegir la mejor opción.
Gracias por compartir tu opinión.
Cariños
Flor

Vínculo permanente Respuesta de Carolina Ferreyra el febrero 12, 2010 a las 1:39pm

Hola a todos!

les comento mi experiencia. Mis clientes tienen todos un número telefónico exclusivo.
Todo el servicio de telefonia que ofrezco es VoIP, con la empresa IP-Tel (www.ip-tel.com.ar). Es la empresa que mejor me asesoró, no es alta la inversión y el costo de dar de baja la línea si ya no tenemos clientes que soliciten el servicio de atención telefónica.

Yo solicité presuùesto a varias empresas: Telmex, IPlan, Metrotel, Interlap, Call IP. Tienen que analizar varios aspectos cuando los contraten; uno muy importante es el contrato, generalmente es anual, y si le dan de baja al servicio con anteriodidad les cobran una "multa", y en algunas empresas es muy alto el costo.

En la empresa I-Plan, hay varias opciones, pueden tener números telefónicos (sin ser central virtual), que tiene un costo de instalación por unica vez de $100 (cada 2 números) y mensualmente $35 + IVA y con contestador automático (los mensajes les llegan via mail) un adicional de $5 + IVA. La linea viene con 400 minutos libres en llamadas a teléfonos fijos locales.
Si desean una central Virtual, para recepcionar las llamadas, colocarla en espera y poder transferirlas a su cliente, el costo de instalación por unica vez es de $150 + IVA, y el costo mensual $65 + IVA con u interno. Tiene pre atendedor, contestador automático, y varios servicios. Tambien pueden configurar el interno en un IPhone y tiene un costo adicional de $50 + IVA por única vez (el IPhone puede ser el interno del cliente). También la lìnea viene con 400 minutos libres de llamadas a teléfonos fijos locales.

Los números telefónicos que soliciten puede ser de cualquier ciudad principal, no necesariamnete debe ser de la localidad en donde están ustedes.

Si desean dar de baja el servicio por algú motivo, antes del año, solo deben pagar el costo de instalación.

Se puede utilizar con cualquier aparato de telefonía, no se necesita ninguno en especial. Y ellos entregan en comodato un digitalizador que se intala entre el modem y el teléfono.

para consultas, pueden escribirle a mi asesor de cuenta Cristian Dode cdode@i-pan.com.ar, los atenderá cordialmente.

Espero les sea útil esta información

Saludos.

Caro

Vínculo permanente Respuesta de Florencia Otero-Secretaria Web el febrero 12, 2010 a las 2:04pm

Caro , Millones de gracias por tu respuesta. La verdad es muy completa y clarísima y útil. Como dije anteriormente yo pedí presupuestos en Megavox , en I-Plan, me atendieron muy bien , lo que sí nadie me informó sobre la firma de un contrato anual, y al preguntarles sobre la flexibilidad de dar de baja o altas a números, según si me ingresan o se me dan de baja clientes, me dijeron que no habia problemas. Pero con tu información, me volveré a asesorar sobre el tema de las multas que obvio no me informaron ,para no llevarme sorpresas más adelante.
Me podré en contacto con tu asesor , te agradezco nuevamente tu amabilidad en compartir toda la información.
Cariños y seguimos en contacto
Flor